WhatsApp'tan randevu KVKK suçu değil. İzinsiz mesaj atmak öyle.

Kısa cevap önce: evet, WhatsApp Business'ı randevu için kullanmak KVKK'ya aykırı değil. Müşteri sana yazıp gün soruyorsa, sen de cevap verip saat veriyorsan ortada suç yok, sadece işini yapıyorsun. Hangi WhatsApp'ı kullandığın da tek başına seni uyumlu ya da uyumsuz yapmaz; mesele araçta değil, ne yaptığında.

KVKK'nın asıl takıldığı yer bambaşka: kimse istemeden, rehberindeki insanlara toplu ticari mesaj atmak. "Bu hafta %20 indirim" kampanyasını bir çırpıda yüz kişiye yollamak. Gelen bir randevuya cevap vermekle izinsiz reklam atmak aynı şey değil. Ve ceza ikincisinden çıkıyor. Esnafı korkutan "WhatsApp'tan randevu alırsam yanar mıyım?" sorusunun cevabı bu yüzden rahat: yanmazsın.

İki şeyi ayıralım, çünkü kafalar hep tam burada karışıyor.

Birincisi, gelen mesaja cevap. İlk yazan taraf müşteri. Yarın 3'e uygun musunuz? diye soruyor, sen randevuyu ayarlıyorsun. Bu bir hizmet ilişkisi. Adını, numarasını kaydediyorsun ama randevuyu verebilmek için kaydediyorsun. Bunun için ayrıca imzalı bir izin kâğıdı gerekmiyor.

İkincisi, yazan taraf sen olduğunda. Kimse sana yazmadan, sen tutup bir kişiye ya da yüz kişiye pazarlama mesajı atıyorsan ("salonumuz yenilendi", "cumaya özel indirim") işte orada izin şart. Buna açık rıza deniyor: kişinin, ne için mesaj alacağını bilerek, kendi eliyle onay vermesi. Ticari mesaj gönderiyorsan bu onayları İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) işlemen de gerekiyor.

Aydınlatma metni dedikleri de bunun sade hâli: müşteriye "verini şunun için alıyorum, şu kadar saklıyorum" demek. Korkulacak bir belge değil. WhatsApp profiline ya da ilk randevu mesajına koyacağın iki cümle işini görür.

Randevuya cevap vermek suç değil. Suç, kimse istemeden kampanya atmakta.

Bir soru daha sık geliyor: randevu hatırlatması ticari mesaj mı? Genel çerçeve şu: müşteri zaten senden bir hizmet aldıysa, ona "yarın 15:00'te bekliyoruz" yazman o hizmetin parçası, reklam değil. Ama aynı mesajın sonuna "bu arada yeni kampanyamız var" eklersen, o cümle işi ticari mesaja çevirir. Sınır, mesajın niyetinde.

Esnaf diliyle özet: müşteri yazınca konuş, gününü ver, hatırlatmanı gönder; hepsi hizmetin doğal parçası. Ama elindeki numaraları bir toplu reklam listesine çevireceksen, önce açık rıza al, sonra İYS'ye işle. İkisini birbirine karıştırma; korkunun büyük kısmı zaten bu ikisini aynı şey sanmaktan doğuyor.

"Peki cevabı yapay zeka verirse?" Değişen bir şey yok. Mesajı senin adına ister sen yaz ister bir asistan, kural aynı kalıyor: gelen mesaja cevap serbest, izinsiz toplu ticari mesaj değil. Sorumlu olan, aracı kim olursa olsun, işletme yani sensin.

Dürüst olalım, Luna da tam bu güvenli tarafta duruyor: senin yerine WhatsApp'a bakar, gelen randevu mesajına cevap verir, saat ayarlar, sık gelen müşteriyi tanır. Toplu kampanya makinesi değil, gelen mesaja yanıt. Randevuyu WhatsApp'a taşımak seni riske sokmaz; dağınık defteri tek yere toplar, o kadar.

Kuaför ve berber tarafında bunun nasıl durduğunu kuaförler için Luna sayfasında görebilirsin; işin farklıysa özel çözümler tarafına bak. Bu tür dürüst notların hepsi de blog sayfasında. Not: bu hukuki tavsiye değil, esnaf diliyle genel bir çerçeve. Kendi durumun için bir uzmana danış.